三亚言桥商务服务有限公司
用户服务与个人信息保护协议
用户服务与个人信息保护协议
运营方：三亚言桥商务服务有限公司（统一社会信用代码：91460000MAK473NMXJ，以下简称“言桥商务”“我方”“运营方”）
服务平台：业务与工业领域汉俄翻译专家网站（域名： ，ICP备案号： ，以下简称“本平台”）
服务平台：业务与工业领域汉俄翻译专家网站（域名： ，ICP备案号： ，以下简称“本平台”）
用户：访问、注册、使用本平台汉俄互译翻译服务及相关功能的自然人、法人或其他组织（以下简称“用户”“你方”）
一、协议总则
1. 本协议为言桥商务与用户之间关于本平台服务使用、个人信息收集/使用/存储/保护及相关权利义务的有效法律文件，构成《服务协议》不可分割的组成部分。本协议自用户点击“同意”按钮或注册成功之日起生效，用户访问、注册、使用本平台服务，即视为已充分阅读、理解并同意本协议全部条款（特别是免除或限制运营方责任、加重用户责任、排除用户主要权利的加粗条款），自愿接受其约束。
2. 本协议依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国民法典》《互联网信息服务管理办法》等法律法规制定，兼顾用户个人信息权益保护与运营方合法经营需求，明确双方权利义务边界，防范法律风险。
3. 本协议适用于用户使用本平台提供的所有服务，包括但不限于网站、API接口等及相关衍生功能；若特定服务有单独的补充条款，以补充条款为准，补充条款未约定的内容仍适用本协议。
4. 言桥商务有权根据法律法规更新、平台运营调整、业务拓展等需要，单方修订本协议条款。修订后的协议将在本平台显著位置（首页公告、底部链接）公示，公示期不少于7日；若修订内容涉及用户核心权益（如扩大信息收集范围、变更使用目的等），将通过弹窗、短信、邮箱等方式单独通知用户并取得确认同意。用户继续使用本平台服务，即视为接受修订后的协议；若不同意，应立即停止使用本平台全部服务并注销账号。
5. 本协议所称“个人信息”，指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息；“敏感个人信息”指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
二、服务范围与用户信息收集
（一）服务范围
言桥商务通过本平台提供业务与工业领域汉俄互译翻译服务，用户可根据需求自主选择服务类型、提交翻译素材、支付服务费用、获取翻译成果；具体服务内容、标准、交付方式以平台公示及订单约定为准，言桥商务有权根据业务调整优化服务内容并及时公示。
（二）信息收集原则
言桥商务遵循合法、正当、必要、诚信原则，仅收集实现本平台服务所必需的信息，不收集与服务无关的个人信息，不通过欺诈、误导、胁迫等不正当手段收集信息。
（三）收集的信息类型及用途
1. 必要注册信息：用户注册账号时，需提供手机号码、电子邮箱、用户名、密码（加密存储）；企业用户需补充企业名称、统一社会信用代码、联系人姓名、联系电话。用途：完成账号注册、身份核验、服务对接、账号安全管理、订单通知。
2. 服务相关信息：用户提交的翻译素材（含文本、文档、图片等）、翻译需求说明、服务订单信息（含服务类型、交付时间、费用金额、支付凭证）、收货/交付信息（如电子邮箱、邮寄地址）。用途：执行翻译服务、交付成果、处理订单纠纷、售后服务。
3. 设备与网络信息：用户使用本平台时，系统自动收集的设备型号、操作系统、浏览器类型、IP地址、网络服务商、访问时间、操作日志、页面浏览记录等。用途：保障平台正常运行、优化服务体验、防范网络攻击、排查技术故障、统计服务数据。
4. 支付信息：用户支付服务费用时，第三方支付机构（如微信支付、支付宝）提供的支付账号、交易流水号等（言桥商务不直接存储用户银行卡号、支付密码等核心支付信息）。用途：完成交易结算、核对订单支付状态、处理退款。
5. 客服与反馈信息：用户通过在线客服、留言、电话等渠道咨询、投诉、反馈时提供的信息（含问题描述、沟通记录、相关凭证）。用途：处理用户诉求、改进服务质量、留存服务记录。
6. 非必要信息：为提供个性化服务（如翻译偏好匹配、历史订单快速调取），可能收集用户的服务评价记录、翻译需求偏好等信息，用户可自主选择是否提供，不提供不影响基础服务使用。
7. 敏感个人信息：言桥商务原则上不收集敏感个人信息；若因特定翻译服务（如涉外法律文件、医疗技术文档翻译）需收集，将明确告知收集目的、范围、存储期限及使用方式，且仅在实现特定目的的必要范围内使用，不用于其他用途。
8. 未成年人信息：本平台服务面向18周岁以上用户，不向未成年人提供服务。若未成年人擅自使用本平台，其监护人应承担全部责任；言桥商务一旦发现，将立即删除相关信息并终止服务。
（四）信息收集方式
1. 用户主动提供：注册账号、提交订单、填写表单、联系客服时主动输入的信息。
2. 系统自动采集：通过Cookie、日志文件、第三方统计工具等技术手段自动收集的设备与网络信息；用户可通过浏览器设置禁用Cookie，但可能导致部分服务功能无法正常使用。
3. 第三方合法获取：经用户同意后，从第三方支付机构、短信验证平台等合法渠道获取的必要信息（如支付状态、手机号核验结果）；我们会与第三方签订保密协议，监督其合规处理信息。
三、个人信息的使用与存储
（一）信息使用规则
1. 言桥商务仅在本协议第二条第（三）款约定的用途范围内使用用户个人信息，不超出范围使用，不用于与服务无关的商业推广（除非用户单独同意接收营销信息）。
2. 言桥商务对用户提交的翻译素材仅用于执行翻译服务，服务完成后，除依法留存的必要记录外，将按用户要求或平台规则删除原始素材（用户应自行备份素材，言桥商务不承担素材丢失责任）。
3. 言桥商务可对用户信息进行匿名化、去标识化处理后，用于平台服务优化、数据统计、技术研发等，处理后的信息无法识别特定自然人，不受本协议个人信息保护条款约束。
4. 若因业务发展需要变更信息使用范围，将提前通过平台公告、弹窗等方式通知用户，在获得用户明确同意后再行使用。
5. 未经用户明确同意，言桥商务不向任何第三方提供、出售、出租、共享用户个人信息；法律法规另有规定或为履行法定义务、保护公共利益的除外。
（二）信息存储期限
1.言桥商务仅在实现收集目的所必需的最短期限内存储用户个人信息，存储期限届满后，将对信息进行删除或匿名化处理。
2.法律法规对存储期限有更长规定的，从其规定。
（三）存储安全保障
1. 存储地点：用户个人信息均存储于中国境内符合安全标准的服务器，不擅自向境外传输；确因业务需要向境外传输的，将按照《个人信息保护法》规定，完成安全评估、取得用户单独同意，并履行备案手续。
2. 技术保障：采用加密传输、数据脱敏、访问控制、防火墙、入侵检测、定期数据备份等符合国家网络安全标准的技术措施，防止信息泄露、篡改、丢失。
3. 管理保障：建立严格的内部信息安全管理制度，对接触用户个人信息的员工进行权限管控与安全培训，签订保密协议，明确信息保护责任；严禁员工未经授权访问、使用、泄露用户个人信息。
四、个人信息的共享、转让与公开
（一）信息共享
1. 言桥商务仅在下列情形下，与第三方共享用户个人信息，且仅共享实现服务所必需的最小范围信息：
为履行本协议、提供核心服务，需委托第三方（如翻译协作人员、物流配送方、支付机构、短信服务商）处理的，将与第三方签订数据处理协议，明确其数据保护责任，监督其按照本协议及法律法规要求处理信息，禁止第三方超出约定范围使用；
应司法机关、行政机关依法作出的查询、调取、冻结等合法指令，提供相关信息（将核实指令合法性，仅在法定范围内提供）；
为保护言桥商务、用户或第三方的合法权益、公共利益，防范欺诈、网络攻击等风险，必要时共享信息；
经用户明确书面同意的其他情形。
2. 第三方接收信息后，应独立承担信息保护责任；若第三方违反约定导致信息泄露，言桥商务将协助用户追究其责任，但不承担连带赔偿责任（因言桥商务过错导致的除外）。
3. 不对外提供用户敏感个人信息，若确需共享，需对信息进行加密处理并单独取得用户书面同意。
（二）信息转让
言桥商务原则上不转让用户个人信息；若因合并、分立、解散、破产、业务转移等原因需转让，将向用户告知转让的目的、接收方身份及信息保护措施，取得用户单独同意后进行，且接收方需继续履行本协议约定的信息保护义务，未取得用户同意不得变更信息使用目的。
（三）信息公开
言桥商务不公开用户个人信息；法律法规另有规定或为保护公共利益、重大合法权益，且经严格审批后公开的，将仅限于必要范围，并采取脱敏处理措施。
五、用户的权利与义务
（一）用户权利
1. 查询、更正、补充权：用户可通过本平台“个人中心-账号设置”或联系客服，查询、更正、补充本人的注册信息、订单信息等；敏感个人信息的更正需额外完成身份核验。
2. 删除权：符合下列情形之一的，用户可申请删除本人个人信息，言桥商务将在15个工作日内完成删除（法律法规规定需留存的除外）并反馈结果：
收集、使用信息的目的已实现、无法实现或无需实现；
用户不再使用本平台服务，且申请注销账号；
言桥商务违反法律法规或本协议约定收集、使用信息；
法律法规规定的其他情形。
3. 注销权：用户可通过本平台“账号注销”功能或联系客服申请注销账号，言桥商务核验身份后，在15个工作日内完成注销，并删除或匿名化处理用户个人信息（依法留存的除外）。账号注销后，用户无法再使用本平台服务，已完成的订单不受影响，相关权利义务仍需履行。
4. 获取副本权：用户可申请获取本人个人信息的电子副本，言桥商务将在15个工作日内提供（格式以平台支持为准）。
5. 限制处理权：用户可申请限制言桥商务对其个人信息的处理，符合法律法规规定情形的，言桥商务将予以限制。
6. 撤回同意权：用户可通过设备设置、平台客服申请撤回对信息收集、使用、共享的同意授权；撤回后，言桥商务将不再继续收集、使用、共享相关信息，但不影响此前基于授权已进行的信息处理行为的合法性。
7.投诉与申诉权：用户若认为言桥商务违反本协议或法律法规处理个人信息，可通过本平台发布的客服渠道、监管部门投诉渠道进行投诉、申诉，言桥商务将在7个工作日内响应并处理。
8. 建议权：用户有权对本平台服务质量、功能优化、信息保护等提出意见和建议，言桥商务应及时反馈处理结果。
（二）用户义务
1. 注册账号时，应提供真实、准确、完整、有效的个人信息，若信息发生变更，应及时更新；因提供虚假、错误信息导致服务无法提供、账号被盗、信息泄露等后果的，由用户自行承担责任。
2. 应妥善保管本平台账号、密码、验证码等信息，不得转借、出租、出售、共享账号，不得授权他人使用；因用户保管不善、操作不当导致账号被盗用、信息泄露、财产损失的，由用户自行承担责任；发现账号异常时，应立即通知言桥商务，配合采取冻结账号等补救措施。
3. 提交的翻译素材应合法、合规、不侵犯第三方合法权益（如知识产权、隐私权、商业秘密等），不得包含违法、违规、淫秽、暴力、侵权、危害国家安全等内容；若因素材违法、侵权导致言桥商务被索赔、处罚的，用户应赔偿言桥商务全部损失（包括但不限于赔偿金、罚款、律师费、诉讼费、商誉损失等）。
4. 遵守本协议及本平台公示的各项规则，不得实施下列行为：
未经授权收集、使用、泄露其他用户个人信息；
利用本平台服务从事违法犯罪活动（如电信诈骗、网络赌博、侵权盗版等）；
攻击、入侵本平台系统，窃取、篡改、删除平台数据或用户信息；
恶意刷屏、发布无关信息、干扰平台正常运营或其他用户使用体验；
其他违反法律法规、公序良俗或本协议约定的行为。
5. 若为未成年人（不满18周岁），应在法定监护人陪同下阅读本协议并取得同意后使用；未取得监护人同意的，不得使用本平台服务，否则由监护人承担全部责任。
6. 配合言桥商务为履行信息保护义务、防范安全风险所采取的措施（如身份核验、安全验证等），不得拒绝、阻挠。
六、运营方的权利与义务
（一）运营方权利
1. 有权根据法律法规规定、业务发展需求及本协议约定，制定、修改平台规则（如内容审核规则、用户行为规范、服务标准等），并通过平台公告等方式公示，公示后即对用户产生约束力。
2. 若用户违反本协议约定或平台规则，有权根据违约情节轻重，采取警告、限制账号功能、暂停账号使用、永久封禁账号等措施，并可追究用户的违约责任。
3. 在法律法规允许的范围内，有权对用户使用产品或服务的行为数据（已脱敏处理，不包含个人身份信息）进行分析、整理，用于优化产品功能、提升服务质量。
4. 有权根据业务调整，对服务内容、收费标准进行合理调整，调整前将提前30日通过平台公告通知用户；用户已购买的付费服务，不受调整影响，仍按购买时的约定执行。
（二）运营方义务
1. 按照本协议约定及相关标准，为用户提供稳定、安全的翻译服务，保障用户正常使用；若因系统维护、升级等原因需暂停服务，应提前通过平台公告通知用户（紧急故障除外），并尽快恢复服务。
2. 严格按照《隐私政策》及本协议约定，保护用户的个人信息安全，不得泄露、篡改、滥用用户个人信息，除非获得用户同意或符合法律法规规定。
3. 建立有效的客服机制，提供以下联系方式受理用户的咨询、投诉、建议等，在收到用户反馈后，应在15个工作日内进行处理并反馈结果。
4. 对平台服务中涉及的文字、图片、软件程序、商标、logo等内容享有完整知识产权，保障服务内容的合法性，不侵犯第三方权益。
七、服务费用与结算
1. 本平台服务分为免费服务（如基础术语查询）与付费服务（如文档翻译、口译服务）；付费服务的价格、付费方式、服务期限、退款规则等将在订单页面明确公示，用户下单并完成支付后，即视为同意相关约定。
2. 用户应按照订单约定的金额、时间支付服务费用，逾期未支付的，言桥商务有权暂停提供服务，由此产生的延误损失由用户自行承担。
3. 除法律法规另有规定或服务存在重大质量问题（不符合订单约定标准且无法整改）外，已支付的付费服务费用不予退还；若因言桥商务原因导致服务无法履行，将全额退还已收费用，不承担额外间接损失。
八、知识产权
1. 言桥商务对本平台及服务中涉及的全部内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件程序、商标、logo、翻译模板、术语库等）享有完整的知识产权（包括著作权、商标权、专利权等），未经言桥商务书面许可，用户不得擅自复制、传播、修改、改编、商业使用该等内容，否则需承担侵权责任。
2. 用户在使用本平台服务过程中自行提交的翻译素材、需求说明等内容，其知识产权归用户所有，但用户同意授予言桥商务免费、非独占、可转授权的使用权，允许言桥商务在服务范围内用于执行翻译、优化服务质量等，使用期限与信息存储期限一致；言桥商务不得超出服务需求擅自使用。
3. 用户保证其提交的内容不侵犯任何第三方的知识产权、肖像权、名誉权等合法权益，若因用户内容侵权导致言桥商务被第三方索赔或遭受损失，用户应承担全部责任，包括但不限于赔偿经济损失、承担法律费用等。
九、运营方的免责情形
1. 因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为、网络中断、电力故障等）导致用户个人信息泄露、丢失、篡改或服务无法正常提供的，言桥商务不承担责任，但应及时采取补救措施，并通知用户。
2. 因用户自身过错（如账号密码泄露、点击恶意链接、安装恶意软件、共享账号、提供虚假信息等）导致信息泄露、财产损失或服务异常的，言桥商务不承担责任。
3. 因第三方过错（如支付机构、物流方、协作译员违反数据处理协议，黑客攻击第三方系统等）导致信息泄露或服务问题的，言桥商务不承担连带赔偿责任，但应协助用户追究第三方责任。
4. 言桥商务已采取合理的安全保障措施，但仍无法避免的信息泄露、丢失（如未知漏洞、新型网络攻击），言桥商务不承担责任，但应及时采取应急措施，通知用户并向监管部门报告。
5. 按照法律法规规定或司法机关、行政机关依法指令处理用户个人信息的，言桥商务不承担责任。
6. 用户提交的翻译素材包含商业秘密、敏感信息，未提前告知言桥商务并采取特殊保护措施，导致信息泄露的，言桥商务不承担责任。
7. 因用户设备兼容性问题、网络服务商故障等非言桥商务原因导致无法正常使用服务的，言桥商务不承担责任，但可提供必要的技术指导。
十、安全事件处置与通知
言桥商务建立个人信息安全事件应急预案，一旦发生或可能发生信息泄露、篡改、丢失等安全事件，将立即启动应急预案，采取以下措施：
及时采取补救措施，防止事件扩大；
按照法律法规规定，向当地网信部门、公安部门报告；
对事件进行调查、取证，留存相关记录；
十一、协议的变更、解除与终止
1. 本协议的变更按本协议第一条第4款约定执行。
2. 用户可随时单方解除本协议，停止使用本平台服务并申请注销账号；账号注销后，本协议终止（但协议中关于争议解决、违约责任、保密义务、知识产权保护等条款仍继续有效）。
3. 言桥商务可在下列情形下，单方解除本协议，终止向用户提供服务，并注销用户账号：
用户违反本协议第五条第（二）款约定的义务，经提醒后仍未改正；
用户利用本平台服务从事违法犯罪活动；
用户提供虚假信息，侵犯言桥商务或第三方合法权益；
用户长期（超过12个月）未使用账号且无未完成订单；
法律法规规定的其他情形。
4. 言桥商务停止提供全部产品或服务的，将提前30日通过平台公告通知用户，本协议自服务停止之日起终止。
十二、违约责任
1. 若言桥商务违反本协议约定，非法收集、使用、泄露、转让用户个人信息，给用户造成损失的，应依法承担赔偿责任（赔偿范围以用户实际直接损失为限，不包括间接损失、预期利益损失、精神损害赔偿等）；若为免费服务，单次赔偿金额不超过500元。
2. 若用户违反本协议第五条第（二）款、第八条等约定的义务，给言桥商务或第三方造成损失的，应全额赔偿言桥商务或第三方的全部损失（包括但不限于赔偿金、罚款、律师费、诉讼费、公证费、鉴定费、商誉损失等）；言桥商务有权采取账号限制措施，若涉嫌违法犯罪，将向相关部门举报。
3. 因一方违约导致另一方遭受监管部门处罚的，违约方应承担全部罚款及相关费用。
4. 因不可抗力导致双方无法履行本协议义务的，互不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并在不可抗力消除后尽快恢复履行；若不可抗力持续超过30日，双方可协商解除协议。
十三、争议解决
1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律（不含中国香港、澳门、台湾地区法律）。
2. 因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向三亚言桥商务服务有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十四、其他条款
1. 本协议的标题仅为方便阅读，不影响条款的含义与解释。
2. 本协议部分条款被认定为无效或可撤销的，不影响其他条款的效力，其他条款仍对双方具有法律约束力。
3. 言桥商务未行使本协议约定的权利，不构成对该权利的放弃；未追究用户的违约行为，不构成对后续违约行为的豁免。
4. 本协议取代双方此前就本平台服务与个人信息保护达成的全部口头或书面约定。
5. 用户确认，已充分了解并同意言桥商务通过平台公告、弹窗、短信、邮箱等方式向其发送服务相关信息（包括但不限于订单通知、服务提醒、协议变更通知等）。
6. 联系方式：
客服邮箱：team@shanghaitranslate.ru
联系电话：18249726075
联系地址：
7. 本协议一式两份，言桥商务与用户各执一份，具有同等法律效力；用户可通过本平台下载、打印本协议文本。
运营方：三亚言桥商务服务有限公司
用户确认：本人/本单位已充分阅读、理解并同意本协议全部条款（特别是加粗的责任限制与免责条款），自愿接受其约束。
用户（签字/盖章）：__________
一、协议总则
1. 本协议为言桥商务与用户之间关于本平台服务使用、个人信息收集/使用/存储/保护及相关权利义务的有效法律文件，构成《服务协议》不可分割的组成部分。本协议自用户点击“同意”按钮或注册成功之日起生效，用户访问、注册、使用本平台服务，即视为已充分阅读、理解并同意本协议全部条款（特别是免除或限制运营方责任、加重用户责任、排除用户主要权利的加粗条款），自愿接受其约束。
2. 本协议依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国民法典》《互联网信息服务管理办法》等法律法规制定，兼顾用户个人信息权益保护与运营方合法经营需求，明确双方权利义务边界，防范法律风险。
3. 本协议适用于用户使用本平台提供的所有服务，包括但不限于网站、API接口等及相关衍生功能；若特定服务有单独的补充条款，以补充条款为准，补充条款未约定的内容仍适用本协议。
4. 言桥商务有权根据法律法规更新、平台运营调整、业务拓展等需要，单方修订本协议条款。修订后的协议将在本平台显著位置（首页公告、底部链接）公示，公示期不少于7日；若修订内容涉及用户核心权益（如扩大信息收集范围、变更使用目的等），将通过弹窗、短信、邮箱等方式单独通知用户并取得确认同意。用户继续使用本平台服务，即视为接受修订后的协议；若不同意，应立即停止使用本平台全部服务并注销账号。
5. 本协议所称“个人信息”，指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息；“敏感个人信息”指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
二、服务范围与用户信息收集
（一）服务范围
言桥商务通过本平台提供业务与工业领域汉俄互译翻译服务，用户可根据需求自主选择服务类型、提交翻译素材、支付服务费用、获取翻译成果；具体服务内容、标准、交付方式以平台公示及订单约定为准，言桥商务有权根据业务调整优化服务内容并及时公示。
（二）信息收集原则
言桥商务遵循合法、正当、必要、诚信原则，仅收集实现本平台服务所必需的信息，不收集与服务无关的个人信息，不通过欺诈、误导、胁迫等不正当手段收集信息。
（三）收集的信息类型及用途
1. 必要注册信息：用户注册账号时，需提供手机号码、电子邮箱、用户名、密码（加密存储）；企业用户需补充企业名称、统一社会信用代码、联系人姓名、联系电话。用途：完成账号注册、身份核验、服务对接、账号安全管理、订单通知。
2. 服务相关信息：用户提交的翻译素材（含文本、文档、图片等）、翻译需求说明、服务订单信息（含服务类型、交付时间、费用金额、支付凭证）、收货/交付信息（如电子邮箱、邮寄地址）。用途：执行翻译服务、交付成果、处理订单纠纷、售后服务。
3. 设备与网络信息：用户使用本平台时，系统自动收集的设备型号、操作系统、浏览器类型、IP地址、网络服务商、访问时间、操作日志、页面浏览记录等。用途：保障平台正常运行、优化服务体验、防范网络攻击、排查技术故障、统计服务数据。
4. 支付信息：用户支付服务费用时，第三方支付机构（如微信支付、支付宝）提供的支付账号、交易流水号等（言桥商务不直接存储用户银行卡号、支付密码等核心支付信息）。用途：完成交易结算、核对订单支付状态、处理退款。
5. 客服与反馈信息：用户通过在线客服、留言、电话等渠道咨询、投诉、反馈时提供的信息（含问题描述、沟通记录、相关凭证）。用途：处理用户诉求、改进服务质量、留存服务记录。
6. 非必要信息：为提供个性化服务（如翻译偏好匹配、历史订单快速调取），可能收集用户的服务评价记录、翻译需求偏好等信息，用户可自主选择是否提供，不提供不影响基础服务使用。
7. 敏感个人信息：言桥商务原则上不收集敏感个人信息；若因特定翻译服务（如涉外法律文件、医疗技术文档翻译）需收集，将明确告知收集目的、范围、存储期限及使用方式，且仅在实现特定目的的必要范围内使用，不用于其他用途。
8. 未成年人信息：本平台服务面向18周岁以上用户，不向未成年人提供服务。若未成年人擅自使用本平台，其监护人应承担全部责任；言桥商务一旦发现，将立即删除相关信息并终止服务。
（四）信息收集方式
1. 用户主动提供：注册账号、提交订单、填写表单、联系客服时主动输入的信息。
2. 系统自动采集：通过Cookie、日志文件、第三方统计工具等技术手段自动收集的设备与网络信息；用户可通过浏览器设置禁用Cookie，但可能导致部分服务功能无法正常使用。
3. 第三方合法获取：经用户同意后，从第三方支付机构、短信验证平台等合法渠道获取的必要信息（如支付状态、手机号核验结果）；我们会与第三方签订保密协议，监督其合规处理信息。
三、个人信息的使用与存储
（一）信息使用规则
1. 言桥商务仅在本协议第二条第（三）款约定的用途范围内使用用户个人信息，不超出范围使用，不用于与服务无关的商业推广（除非用户单独同意接收营销信息）。
2. 言桥商务对用户提交的翻译素材仅用于执行翻译服务，服务完成后，除依法留存的必要记录外，将按用户要求或平台规则删除原始素材（用户应自行备份素材，言桥商务不承担素材丢失责任）。
3. 言桥商务可对用户信息进行匿名化、去标识化处理后，用于平台服务优化、数据统计、技术研发等，处理后的信息无法识别特定自然人，不受本协议个人信息保护条款约束。
4. 若因业务发展需要变更信息使用范围，将提前通过平台公告、弹窗等方式通知用户，在获得用户明确同意后再行使用。
5. 未经用户明确同意，言桥商务不向任何第三方提供、出售、出租、共享用户个人信息；法律法规另有规定或为履行法定义务、保护公共利益的除外。
（二）信息存储期限
1.言桥商务仅在实现收集目的所必需的最短期限内存储用户个人信息，存储期限届满后，将对信息进行删除或匿名化处理。
2.法律法规对存储期限有更长规定的，从其规定。
（三）存储安全保障
1. 存储地点：用户个人信息均存储于中国境内符合安全标准的服务器，不擅自向境外传输；确因业务需要向境外传输的，将按照《个人信息保护法》规定，完成安全评估、取得用户单独同意，并履行备案手续。
2. 技术保障：采用加密传输、数据脱敏、访问控制、防火墙、入侵检测、定期数据备份等符合国家网络安全标准的技术措施，防止信息泄露、篡改、丢失。
3. 管理保障：建立严格的内部信息安全管理制度，对接触用户个人信息的员工进行权限管控与安全培训，签订保密协议，明确信息保护责任；严禁员工未经授权访问、使用、泄露用户个人信息。
四、个人信息的共享、转让与公开
（一）信息共享
1. 言桥商务仅在下列情形下，与第三方共享用户个人信息，且仅共享实现服务所必需的最小范围信息：
为履行本协议、提供核心服务，需委托第三方（如翻译协作人员、物流配送方、支付机构、短信服务商）处理的，将与第三方签订数据处理协议，明确其数据保护责任，监督其按照本协议及法律法规要求处理信息，禁止第三方超出约定范围使用；
应司法机关、行政机关依法作出的查询、调取、冻结等合法指令，提供相关信息（将核实指令合法性，仅在法定范围内提供）；
为保护言桥商务、用户或第三方的合法权益、公共利益，防范欺诈、网络攻击等风险，必要时共享信息；
经用户明确书面同意的其他情形。
2. 第三方接收信息后，应独立承担信息保护责任；若第三方违反约定导致信息泄露，言桥商务将协助用户追究其责任，但不承担连带赔偿责任（因言桥商务过错导致的除外）。
3. 不对外提供用户敏感个人信息，若确需共享，需对信息进行加密处理并单独取得用户书面同意。
（二）信息转让
言桥商务原则上不转让用户个人信息；若因合并、分立、解散、破产、业务转移等原因需转让，将向用户告知转让的目的、接收方身份及信息保护措施，取得用户单独同意后进行，且接收方需继续履行本协议约定的信息保护义务，未取得用户同意不得变更信息使用目的。
（三）信息公开
言桥商务不公开用户个人信息；法律法规另有规定或为保护公共利益、重大合法权益，且经严格审批后公开的，将仅限于必要范围，并采取脱敏处理措施。
五、用户的权利与义务
（一）用户权利
1. 查询、更正、补充权：用户可通过本平台“个人中心-账号设置”或联系客服，查询、更正、补充本人的注册信息、订单信息等；敏感个人信息的更正需额外完成身份核验。
2. 删除权：符合下列情形之一的，用户可申请删除本人个人信息，言桥商务将在15个工作日内完成删除（法律法规规定需留存的除外）并反馈结果：
收集、使用信息的目的已实现、无法实现或无需实现；
用户不再使用本平台服务，且申请注销账号；
言桥商务违反法律法规或本协议约定收集、使用信息；
法律法规规定的其他情形。
3. 注销权：用户可通过本平台“账号注销”功能或联系客服申请注销账号，言桥商务核验身份后，在15个工作日内完成注销，并删除或匿名化处理用户个人信息（依法留存的除外）。账号注销后，用户无法再使用本平台服务，已完成的订单不受影响，相关权利义务仍需履行。
4. 获取副本权：用户可申请获取本人个人信息的电子副本，言桥商务将在15个工作日内提供（格式以平台支持为准）。
5. 限制处理权：用户可申请限制言桥商务对其个人信息的处理，符合法律法规规定情形的，言桥商务将予以限制。
6. 撤回同意权：用户可通过设备设置、平台客服申请撤回对信息收集、使用、共享的同意授权；撤回后，言桥商务将不再继续收集、使用、共享相关信息，但不影响此前基于授权已进行的信息处理行为的合法性。
7.投诉与申诉权：用户若认为言桥商务违反本协议或法律法规处理个人信息，可通过本平台发布的客服渠道、监管部门投诉渠道进行投诉、申诉，言桥商务将在7个工作日内响应并处理。
8. 建议权：用户有权对本平台服务质量、功能优化、信息保护等提出意见和建议，言桥商务应及时反馈处理结果。
（二）用户义务
1. 注册账号时，应提供真实、准确、完整、有效的个人信息，若信息发生变更，应及时更新；因提供虚假、错误信息导致服务无法提供、账号被盗、信息泄露等后果的，由用户自行承担责任。
2. 应妥善保管本平台账号、密码、验证码等信息，不得转借、出租、出售、共享账号，不得授权他人使用；因用户保管不善、操作不当导致账号被盗用、信息泄露、财产损失的，由用户自行承担责任；发现账号异常时，应立即通知言桥商务，配合采取冻结账号等补救措施。
3. 提交的翻译素材应合法、合规、不侵犯第三方合法权益（如知识产权、隐私权、商业秘密等），不得包含违法、违规、淫秽、暴力、侵权、危害国家安全等内容；若因素材违法、侵权导致言桥商务被索赔、处罚的，用户应赔偿言桥商务全部损失（包括但不限于赔偿金、罚款、律师费、诉讼费、商誉损失等）。
4. 遵守本协议及本平台公示的各项规则，不得实施下列行为：
未经授权收集、使用、泄露其他用户个人信息；
利用本平台服务从事违法犯罪活动（如电信诈骗、网络赌博、侵权盗版等）；
攻击、入侵本平台系统，窃取、篡改、删除平台数据或用户信息；
恶意刷屏、发布无关信息、干扰平台正常运营或其他用户使用体验；
其他违反法律法规、公序良俗或本协议约定的行为。
5. 若为未成年人（不满18周岁），应在法定监护人陪同下阅读本协议并取得同意后使用；未取得监护人同意的，不得使用本平台服务，否则由监护人承担全部责任。
6. 配合言桥商务为履行信息保护义务、防范安全风险所采取的措施（如身份核验、安全验证等），不得拒绝、阻挠。
六、运营方的权利与义务
（一）运营方权利
1. 有权根据法律法规规定、业务发展需求及本协议约定，制定、修改平台规则（如内容审核规则、用户行为规范、服务标准等），并通过平台公告等方式公示，公示后即对用户产生约束力。
2. 若用户违反本协议约定或平台规则，有权根据违约情节轻重，采取警告、限制账号功能、暂停账号使用、永久封禁账号等措施，并可追究用户的违约责任。
3. 在法律法规允许的范围内，有权对用户使用产品或服务的行为数据（已脱敏处理，不包含个人身份信息）进行分析、整理，用于优化产品功能、提升服务质量。
4. 有权根据业务调整，对服务内容、收费标准进行合理调整，调整前将提前30日通过平台公告通知用户；用户已购买的付费服务，不受调整影响，仍按购买时的约定执行。
（二）运营方义务
1. 按照本协议约定及相关标准，为用户提供稳定、安全的翻译服务，保障用户正常使用；若因系统维护、升级等原因需暂停服务，应提前通过平台公告通知用户（紧急故障除外），并尽快恢复服务。
2. 严格按照《隐私政策》及本协议约定，保护用户的个人信息安全，不得泄露、篡改、滥用用户个人信息，除非获得用户同意或符合法律法规规定。
3. 建立有效的客服机制，提供以下联系方式受理用户的咨询、投诉、建议等，在收到用户反馈后，应在15个工作日内进行处理并反馈结果。
4. 对平台服务中涉及的文字、图片、软件程序、商标、logo等内容享有完整知识产权，保障服务内容的合法性，不侵犯第三方权益。
七、服务费用与结算
1. 本平台服务分为免费服务（如基础术语查询）与付费服务（如文档翻译、口译服务）；付费服务的价格、付费方式、服务期限、退款规则等将在订单页面明确公示，用户下单并完成支付后，即视为同意相关约定。
2. 用户应按照订单约定的金额、时间支付服务费用，逾期未支付的，言桥商务有权暂停提供服务，由此产生的延误损失由用户自行承担。
3. 除法律法规另有规定或服务存在重大质量问题（不符合订单约定标准且无法整改）外，已支付的付费服务费用不予退还；若因言桥商务原因导致服务无法履行，将全额退还已收费用，不承担额外间接损失。
八、知识产权
1. 言桥商务对本平台及服务中涉及的全部内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件程序、商标、logo、翻译模板、术语库等）享有完整的知识产权（包括著作权、商标权、专利权等），未经言桥商务书面许可，用户不得擅自复制、传播、修改、改编、商业使用该等内容，否则需承担侵权责任。
2. 用户在使用本平台服务过程中自行提交的翻译素材、需求说明等内容，其知识产权归用户所有，但用户同意授予言桥商务免费、非独占、可转授权的使用权，允许言桥商务在服务范围内用于执行翻译、优化服务质量等，使用期限与信息存储期限一致；言桥商务不得超出服务需求擅自使用。
3. 用户保证其提交的内容不侵犯任何第三方的知识产权、肖像权、名誉权等合法权益，若因用户内容侵权导致言桥商务被第三方索赔或遭受损失，用户应承担全部责任，包括但不限于赔偿经济损失、承担法律费用等。
九、运营方的免责情形
1. 因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为、网络中断、电力故障等）导致用户个人信息泄露、丢失、篡改或服务无法正常提供的，言桥商务不承担责任，但应及时采取补救措施，并通知用户。
2. 因用户自身过错（如账号密码泄露、点击恶意链接、安装恶意软件、共享账号、提供虚假信息等）导致信息泄露、财产损失或服务异常的，言桥商务不承担责任。
3. 因第三方过错（如支付机构、物流方、协作译员违反数据处理协议，黑客攻击第三方系统等）导致信息泄露或服务问题的，言桥商务不承担连带赔偿责任，但应协助用户追究第三方责任。
4. 言桥商务已采取合理的安全保障措施，但仍无法避免的信息泄露、丢失（如未知漏洞、新型网络攻击），言桥商务不承担责任，但应及时采取应急措施，通知用户并向监管部门报告。
5. 按照法律法规规定或司法机关、行政机关依法指令处理用户个人信息的，言桥商务不承担责任。
6. 用户提交的翻译素材包含商业秘密、敏感信息，未提前告知言桥商务并采取特殊保护措施，导致信息泄露的，言桥商务不承担责任。
7. 因用户设备兼容性问题、网络服务商故障等非言桥商务原因导致无法正常使用服务的，言桥商务不承担责任，但可提供必要的技术指导。
十、安全事件处置与通知
言桥商务建立个人信息安全事件应急预案，一旦发生或可能发生信息泄露、篡改、丢失等安全事件，将立即启动应急预案，采取以下措施：
及时采取补救措施，防止事件扩大；
按照法律法规规定，向当地网信部门、公安部门报告；
对事件进行调查、取证，留存相关记录；
十一、协议的变更、解除与终止
1. 本协议的变更按本协议第一条第4款约定执行。
2. 用户可随时单方解除本协议，停止使用本平台服务并申请注销账号；账号注销后，本协议终止（但协议中关于争议解决、违约责任、保密义务、知识产权保护等条款仍继续有效）。
3. 言桥商务可在下列情形下，单方解除本协议，终止向用户提供服务，并注销用户账号：
用户违反本协议第五条第（二）款约定的义务，经提醒后仍未改正；
用户利用本平台服务从事违法犯罪活动；
用户提供虚假信息，侵犯言桥商务或第三方合法权益；
用户长期（超过12个月）未使用账号且无未完成订单；
法律法规规定的其他情形。
4. 言桥商务停止提供全部产品或服务的，将提前30日通过平台公告通知用户，本协议自服务停止之日起终止。
十二、违约责任
1. 若言桥商务违反本协议约定，非法收集、使用、泄露、转让用户个人信息，给用户造成损失的，应依法承担赔偿责任（赔偿范围以用户实际直接损失为限，不包括间接损失、预期利益损失、精神损害赔偿等）；若为免费服务，单次赔偿金额不超过500元。
2. 若用户违反本协议第五条第（二）款、第八条等约定的义务，给言桥商务或第三方造成损失的，应全额赔偿言桥商务或第三方的全部损失（包括但不限于赔偿金、罚款、律师费、诉讼费、公证费、鉴定费、商誉损失等）；言桥商务有权采取账号限制措施，若涉嫌违法犯罪，将向相关部门举报。
3. 因一方违约导致另一方遭受监管部门处罚的，违约方应承担全部罚款及相关费用。
4. 因不可抗力导致双方无法履行本协议义务的，互不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并在不可抗力消除后尽快恢复履行；若不可抗力持续超过30日，双方可协商解除协议。
十三、争议解决
1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律（不含中国香港、澳门、台湾地区法律）。
2. 因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向三亚言桥商务服务有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十四、其他条款
1. 本协议的标题仅为方便阅读，不影响条款的含义与解释。
2. 本协议部分条款被认定为无效或可撤销的，不影响其他条款的效力，其他条款仍对双方具有法律约束力。
3. 言桥商务未行使本协议约定的权利，不构成对该权利的放弃；未追究用户的违约行为，不构成对后续违约行为的豁免。
4. 本协议取代双方此前就本平台服务与个人信息保护达成的全部口头或书面约定。
5. 用户确认，已充分了解并同意言桥商务通过平台公告、弹窗、短信、邮箱等方式向其发送服务相关信息（包括但不限于订单通知、服务提醒、协议变更通知等）。
6. 联系方式：
客服邮箱：team@shanghaitranslate.ru
联系电话：18249726075
联系地址：
7. 本协议一式两份，言桥商务与用户各执一份，具有同等法律效力；用户可通过本平台下载、打印本协议文本。
运营方：三亚言桥商务服务有限公司
用户确认：本人/本单位已充分阅读、理解并同意本协议全部条款（特别是加粗的责任限制与免责条款），自愿接受其约束。
用户（签字/盖章）：__________